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Vertrauen der Nutzer als Erfolgsfaktor des E-Governments

Das Vertrauen der Nutzer ist die zentrale Voraussetzung für eine Akzeptanz von E-Government-Angeboten. Doch wie kann dieses Vertrauen erzeugt und gepflegt werden? Eine aktuelle Studie der Universität St. Gallen zeigt: Sieben Faktoren sind die Treiber des Nutzervertrauens.

Autor(en): Christian P. Hoffmann, Andrea Chandra von Kaenel, Institut für Medien- und Kommunikationsmanagement der Universität St. Gallen

Quelle: Innovative Verwaltung Ausgabe Nr.: 2012-01

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